Zmeny sa nerobia ľahko. O napísanie tohto príspevku ste ma poprosili viacerí a tak si myslím, že je ten správny čas. Po viac ako dekáde pôsobenia v najväčšej maklérskej spoločnosti na Slovensku sme sa rozhodli s celým mojim tímom urobiť zmenu. Necítil som pri odchode hnev, ale vďačnosť, Potrebovali sme sa však posunúť ďalej.
Čo sa zmenilo?
Predstav si, že stojíš v bubline. Keď z bubliny vyjdeš von, praskne. Dokonca už len priblížiť sa k stene znamená nebezpečie. Je to prirodzené. Stál som v bubline. Všetko mimo bubliny sa mi zdalo nesprávne a zlé. Všetko vnútri bolo najlepšie. Dnes už vidím, že aj mimo bubliny sa dejú veľké a správne veci.
Filozofia
Touto myšlienkou žijeme. Chceme sa stať najrešpektovanejšou firmou v oblasti navrhovania riešení pre klienta. Ako sa to dá?
Finančný trh sa vyvíja a rastú aj požiadavky klientov. V roku 2014 sme spustili cyklus školení, ktoré nás naozaj začali baviť. Priniesli nových klientov, dokonca kolegov, ľuďom prinášali radosť. Vsadili sme na odbornosť. Ak sa opýtam 10-tich finančníkov, či sú odborníci, takmer každý z nich odpovie kladne. Horšie to už vyzerá, keď sa pustíme do konkrétnych otázok. Otázok na riešenia pre klientov, čo používajú a predávajú. Vo firme Prosight Slovensko a.s., ešte predtým ako sa človek dostane do praxe prejde internými skúškami. Nie tými testami NBS, kde stačí vyberať najdlhšiu odpoveď (a,b,c), aby som sa stal certifikovaným finančníkom. Odbornosť bola jedným z dôvodov, prečo sme si vybrali Prosight.
Napriek faktom ktoré na trhu často potvrdzujú prevahu motivácie nad odbornosťou vnímam pozitívne, že kvalitní ľudia na trhu chcú fungovať odborne. Len nedostali adekvátne vzdelanie. Vytvoriť kvalitný vzdelávací systém trvá niekoľko rokov a tento proces nikdy nekončí.
Akadémia pre začiatočníkov
Počas svojej kariéry som videl veľké množstvo školení a seminárov. Tak podrobný návod na skúmanie finančných produktov aký máme momentálne som však nikde nenašiel. Kedy klientom prerobiť úver? Ktoré poistenie vyzerá dobre, ale má háčiky? Dopodrobna preštudované malé písmenká, zákony a výnimky. Niekomu sa to páčiť nemusí, no myslím si, že v našom biznise by sme mali rozumieť tomu, čo predávame.
Značka
Je mnoho ľudí, ktorí si robia svoju prácu poctivo a čestne. Myslím, že ich je viac ako tých, ktorí vedome podvádzajú a klamú. Najpočetnejšou kategóriou sú tí, ktorí chcú robiť finančníctvo poctivo, ale nemajú dostatočnú odbornosť.
Najhoršou kategóriou sú však ľudia, ktorí za účelom vysokého zárobku dokážu vybrať drahšie riešenie pre klienta. Žiaľ, dostanú sa do každej komunity, firmy alebo spoločnosti. Tomu nedokážeme zabrániť. Vieme však ovplyvniť, či s nami títo ľudia v našej firme ostanú.
Na jednom z prvých seminárov v Prosighte školiteľ vysvetľoval, kedy sa oplatí klientovi prefinancovať úver a kedy určite nie. Tvrdenie, že refinanc sa neoplatí, pretože klient spláca úroky odznova sa matematicky vyvrátilo. Vravím si, v poriadku, toto som vedel počítať aj bez seminára. Z publika približne 50-tich ľudí začali padať otázky. Nie primitívne, ale skutočne fundované, odborné. To je ten okamih, kedy sa cítite ako Alenka v ríši divov a žasnete nad tým, ako je možné, že tam je sústredená taká kvalita. Nikto z publika nežasol, len ja. Ostatní si zvykli. Vyrastali totiž v odbornom prostredí.
Dostali sme sa aj k tomu, že sa treba hypotekárnemu špecialistovi sediacemu v banke poďakovať za jeho prácu. A že ak pri refinancovaní tento špecialista dorovná konkurenčnú ponuku a my preto nebudeme mať ďalší obchod, nemáme mu vynadať. Všetci sa z toho smiali, lebo im to prišlo prirodzené a normálne, ja som si uvedomil, že pár maklérov v niektorých firmách by to mohlo počuť.
Drobnosti
1. Možnosť fungovať ako právnická osoba - s.r.o., keď už to teda radím klientom, mohol by som ísť príkladom.
2. Zazmluvnené všetky banky, aby som nemusel hľadať kľučky, ako vymyslieť riešenie pre klienta.
3. Zamestnaní TOP odborníci na neživot a úvery, ak si sám neviem rady, mám ľudí, ktorí vedia.
4. Podpora pre školiteľov - ľudia, ktorí školia, sú za svoju prácu aj ohodnotení. Ďalší dôkaz toho, že je vzdelanie pre firmu dôležité
5. Jednotné vzdelávanie - či pošlem kolegu na seminár v Bratislave, Banskej Bystrici alebo v Košiciach, dostane rovnaké informácie.
6. Každé dva týždne vyplatené provízie - túto výhodu využijú hlavne začínajúci kolegovia alebo tí, ktorí potrebujú nahradiť príjem zo zamestnania.
7. Rýchle zmeny - finančný trh sa vyvíja rýchlo, firma musí pružne reagovať. Využívanie online prostredia, budovanie osobnej značky, produktové portólio, súkromná skupina na Facebooku, kde si meníme skúsenosti - to je len zopár maličkostí, ktoré naozaj potešia.
Zmena nebýva ľahký proces. Keď som opustil bublinu, v ktorej som stál, otvorili sa mi oči a dnes sa cítim, že som na správnom mieste. Podobný pocit, ako keď si doma.
